키오스크 뜻, 장점과 문제점 7가지

키오스크 뜻은 정확히 어떤 것일까요?

기존에는 식당, 카페, 의류 매장, 쇼핑몰에 가면 항상 직원들과 소통했습니다. 예를 들어 음식점에 갔다고 하면 직원이 있는 캐셔 앞에서 음식을 주문하고 결제하는 것까지 모두 사람과 사람이 소통했죠. 그러나 점차 기술이 발전하면서 사람 간의 소통은 줄어들고, 그 일을 대신하는 기계들이 자리를 차지하고 있는데요.

이번 글에서는 키오스크 뜻과 실제로 거론되고 있는 키오스크 문제점을 알아보겠습니다.

키오스크 뜻
키오스크 장점
키오스크 문제점

키오스크 뜻

키오스크 뜻은 터치 스크린 방식의 정보 전달 시스템인 무인 단말기입니다. 주로 정부기관, 지방자치단체, 은행, 백화점, 전시장 등 공공장소에 설치되어 있는데요. 이를 통해 교통 정보, 경로 안내, 예약 업무, 정보 제공, 상품 정보, 음식 주문 등의 서비스를 제공합니다.

아래에 키오스크 뜻에 걸맞는 일상 속 키오스크들을 정리했습니다.

무인 아이스크림 판매점의 바코드 결제 기계
은행원 없이 돈 인출 및 이체를 할 수 있는 ATM 기기
패스트 푸드, 프랜차이즈 업체에서 무인으로 주문 및 계산하는 기기
지하철 역에서 교통카드 발급 및 충전하느 기기
영화관에서 관람권, 팝콘, 기프트 카드 등을 구입할 수 있는 기기
주차된 차량을 인식하고 요금 관리하는 무인 단말기
관공서에서 주민등록등본 등의 문서를 출력하는 무인 발급기
운전자가 직접 기름을 넣고 계산하는 셀프 주유소 기기
공항에서 셀프 체크인하는 무인 기기
직접 택배를 부치고 송장 스티커를 발급하는 택배 기기
건물 전체 지도와 매장 위치를 알려주는 대형 안내 데스크

키오스크 장점

❶ 인력 절감 효과

매년 오르는 최저임금은 고용주 입장에서 부담스러울 수밖에 없습니다. 하지만 키오스크를 사용하면 주문받는 직원, 계산하는 직원이 없어도 되므로 인력이 있어야 하는 업무를 줄일 수 있습니다. 이는 키오스크 뜻과 목적에 가장 걸맞은 장점이라고 할 수 있는데요.

통상적으로 패스트푸드점에서 사용하는 키오스크는 한대당 400만 원 정도인데, 2대 배치하면 4명의 인력을 줄일 수 있다고 합니다. 최근에는 무인 점포가 늘어나면서 키오스크 기기가 늘어나는 추세입니다.

❷ 감정 노동으로부터 해방

식당, 카페, 일반 매장 등은 하루에도 다양한 손님이 오는 곳입니다. 사람을 상대하다 보면 흔히 ‘진상’이라고 불리는 블랙리스트급 손님들이 간혹 있어서 감정 노동이 생길 수밖에 없는데요. 직접 사람과 대면할 일이 없는 키오스크를 설치한다면 이러한 감정 노동으로부터 해방될 수 있습니다.

키오스크 문제점

❶ 고령자의 불편

대표적인 키오스크 문제점으로 꼽히는 점으로서, 기계를 다루기 힘든 고령자는 키오스크로 주문 및 결제하기가 불편합니다. 요즘은 은행 ATM 기기를 보면 어르신들이 잘 이용할 수 있도록 글씨가 크고 직관적으로 써있지만, 여전히 기계가 불편한 분들은 업무를 못 보거나 음식 주문을 어려워합니다.

❷ 소비자와 멀어짐

메뉴 주문과 결제를 키오스크에서 한번에 하는 것은 편리한 일입니다. 그러나 소비자들이 음식 주문 또는 물건 구매 시 느낀 경험담을 들을 수는 없습니다. 고용주 입장에서는 소비자의 피드백을 받아 끊임없이 개선해야 하는데, 직접 소통하는 시간이 적다 보니 이러한 점이 키오스크 문제점으로 작용할 수 있습니다.

❸ Only 카드 결제

키오스크는 대부분 카드 결제 방식입니다. 사람이 아니기 때문에 현금을 사용하기 어렵습니다. 만약 카드 연결 계좌의 잔고가 부족하거나 현금만 있는 사람에게는 키오스크 문제점으로 작용하겠죠?

❹ 시각 의존

키오스크는 눈으로 화면을 보면서 직접 누르는 터치 스크린 방식입니다. 만약 시야가 보이지 않거나 잘 안 보이는 시각 장애인이라면 당연히 키오스크는 불편할 수밖에 없습니다. 어르신들 중에도 노안 때문에 글씨가 잘 안 보이는 분들은 주변에 물어볼 직원이 없어서 어려움을 느끼게 됩니다.

❺ 지속적인 관리

키오스크는 기계이기 때문에 지속적으로 관리해야 하며, 이는 고용주 입장에서 설치 시 감안해야 할 키오스크 문제점이기도 합니다. 만약 기계에 결함이 생기면 당장 손님의 결제와 주문을 받기가 힘들기 때문에 업무에 차질이 생길 수 있습니다. 요즘은 실물 카드 결제뿐만 아니라 스마트폰의 NFC 기능으로 바로 결제하는 사람도 많은데요. 만약 이 결제 인식 기능에 문제가 생기면 당연히 그 기계는 수리를 해야겠죠?

지금까지 키오스크 뜻, 문제점 등을 알아봤습니다.

키오스크 뜻처럼 기술의 발전은 우리의 일상을 더욱 편리하게 만들어줍니다. 하지만 그에 따른 문제점도 생기기 마련인데요. 기계가 낯선 사람에게는 사람에게 바로 물어볼 수 없으니 결국 기계를 이용하지 못하고 매장을 나오는 경우도 있다고 하죠. 현재 거론된 문제점들은 사회적으로도 모두 인식하고 있으므로 앞으로 더 편리하게 사용할 수 있는 날까지 키오스크도 개선되지 않을까 기대해봅니다.

감사합니다 🙂

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