스팀 탈퇴 방법 및 해킹 시도 문의

스팀 탈퇴는 어떻게 하는지 알아보고 계신가요?

스팀(Steam)은 온라인 게임을 유통하는 글로벌 디지털 플랫폼입니다. 온라인 게임을 즐기는 분들이라면 어디서 들어봤거나 실제로 이용하고 계실 텐데요. 저 또한 게임을 워낙 좋아해서 스팀에서 여러 게임을 구매해서 즐기고 있습니다. 그런데 지난달부터 눈에 띄게 제 이메일로 스팀 관련 메일이 오기 시작했습니다. 제목이 죄다 중국어여서 누가 봐도 ‘스팀 해킹 시도구나’ 싶었습니다.

스팀 탈퇴는 유저가 직접 할 수 있는 시스템이 아니어서 고객센터와 계속 연락을 취해야 하는데요. 실제 문의 내용들까지 모두 보여드리면서 해킹 시도를 당한 초반부터 탈퇴가 승인된 결론까지 기록해보겠습니다.

스팀 해킹 시도의 시작
스팀 탈퇴 방법
실제 문의 내용

스팀 해킹 시도의 시작

저는 일을 시작하기 전에 네이버, 다음 메일함을 확인합니다. 메일함에 메일이 많이 쌓이는 것이 싫어서요. 중요한 메일은 따로 폴더에 따로 빼두고 광고성 메일은 바로 삭제하는 편입니다. 그런데 지난달부터 스팀에서 메일이 계속 왔습니다. 중국에 살지도 않는 저에게 중국어로 된 제목이 계속 날아옵니다.

살펴보니 다행히 제가 게임을 많이 구매했던 스팀 주계정은 아니었습니다. 언제 만든지도 모르는 계정이어서 정말 다행이었죠. 게임이 하나도 없는 계정에 왜 이렇게 로그인하려고 안달일까 싶었습니다. 저처럼 스팀 해킹 시도를 당한 사람의 글들을 찾아보니 일회성으로 즐기는 게임을 하거나 핵을 쓰려고 다른 사람의 계정을 해킹한다고 합니다. 초반에 삭제한 메일까지 하면 최소 20번 이상 중국어로 된 메일이 왔습니다.

참고로 스팀 해킹을 시도한 메일을 번역기로 돌렸더니 아래와 같은 내용이었습니다. 긴 메일 제목은 ‘당신의 계정을 새로운 웹페이지나 모바일 기기에서 방문했다.’라는 뜻이었고, 짧은 메일 제목은 ‘당신의 새로운 컴퓨터 계정’이라는 뜻이었습니다. 로그인을 시도한 기기의 IP까지 나옵니다. 인증이 막혀도 지긋지긋하게 시도하는 그들의 끈기에 박수를 보냅니다.

스팀 탈퇴 방법

결국 저는 스팀 탈퇴를 하기로 결정했습니다. 주계정은 이메일 인증과 모바일 스팀가드까지 이중으로 보안 설정을 해뒀기 때문에 결코 뚫을 수 없는 철옹성이지만, 이번에 해킹 시도를 당한 계정은 어차피 사용하지 않는 것이니까요. 하지만 안타깝게도 스팀은 유저가 탈퇴를 원한다고 바로 되는 곳이 아니었습니다. 고객센터에 탈퇴하고 싶다고 문의를 해야 그쪽에서 확인하고 답변을 주는 시스템이었죠.

조금 번거롭지만 그래도 스팀 탈퇴를 희망하신다면 아래의 경로로 따라오시면 됩니다.

❶ 메인 → 우측 상단의 내 ID → 계정 정보

❷ 계정 정보 최하단 → 내 Steam 계정 삭제하기

❸ 계정 삭제 진행하기

스팀 탈퇴 절차를 살펴보면 바로 처리되는 것이 아니라 30일 동안 잠금 처리된 후에 삭제된다고 합니다.

❹ 내용 기재 → 보내기

실제 문의 내용

처음에 문의할 때 저는 핵심만 간결하게 적어서 보냈습니다. 해킹 시도가 있었다고 말하면 당연히 탈퇴 처리를 해주지 않을까 했습니다. 지난 7월 25일 오전에 문의를 보냈고, 다음날인 7월 26일 저녁에 고객센터에서 첫 답변이 왔습니다. 답변이 오면 스팀에 등록한 제 개인 이메일로 알림이 옵니다.

▼ 첫 문의 내용

▼ 첫 답변 내용

스팀에 문의를 처음 해봐서 그냥 한글로 적어서 문의했는데, 답변은 영어로 왔습니다. 참고로 스팀은 미국 회사지만, 홈페이지에서 한국어 지원도 하고 있습니다. 하지만 고객센터는 한국쪽이 없고 본사에서 처리하는 것 같습니다.

다행히 첫 답변 내용 위에 ‘현재 귀하께서 문의한 언어로 지원을 드릴 수 없습니다. 영어로 답변을 드리겠습니다. 그러나 귀하께서 답변을 한글로 작성하셔도 됩니다.’라고 적혀있었습니다. 한글로 문의를 해도 고객센터에서 번역하여 내용을 파악하는 것 같습니다.

첫 답변 내용을 번역하면 대략 이러했습니다.

계정 보안이 훼손된 것 같지 않습니다.
누군가가 귀하의 계정에 접근할 수 있다고 생각되거나 비밀번호를 변경하려면 여기에서 비밀번호를 재설정하십시오.
보안이 걱정된다면 보안 권장 사항 문서를 확인하십시오.
또한 Steam Guard 모바일 인증기를 활성화하는 것이 좋습니다.
계정 취소를 계속 진행하려면 주저하지 말고 당사에 문의하십시오.

계정 보안이 괜찮다는 말에 의구심이 들었습니다. 제 메일로 계속 스팀 해킹 시도가 오는 것을 확인하고 스팀 탈퇴 요청을 한 것인데 말이죠. 제가 사용하지 않는 계정이지만 그래도 해킹범들이 사용하라고 내버려 둘 수 없는 노릇이었습니다. 추가 문의를 할 땐 제가 아닌 다른 사람이 <로스트 아크>라는 게임을 즐긴 것과 최근 로그인 기록 화면까지 첨부했습니다. 해킹 시도가 지속적으로 있었다는 명확한 근거를 보여줘야 할 것 같았습니다.

이전에 한글로 문의해도 된다고 했지만, 그래도 영어로 설명하는 것이 그들에게 더 와닿지 않을까 했습니다. 저는 두 번째 문의를 지난 7월 27일 오전에 했고, 이에 대한 답변은 다음날인 7월 28일 낮에 왔습니다. 답변 마지막에 적힌 직원의 이름을 보니 다른 담당자가 보내줬네요. (직원의 이름은 가렸습니다.)

▼ 두 번째 문의 내용

최근 로그인 기록을 보면 외국에서 해킹을 시도한 흔적들이 있었습니다. 그런데 가만 보니 중국 해커들만 있는 게 아니고 우즈벡, 이집트, 독일도 있었습니다. 제 계정에서 글로벌 파티가 열렸었네요. 직접 화면을 찍어서 보내주니 고객센터에서도 바로 상황을 이해한 것 같았습니다. 처음에 계정 보안에 문제가 없다고 했던 담당자는 제 로그인 기록을 보지 못했나 봅니다.

▼ 두 번째 답변

두 번째 답변 내용을 번역하면 대략 이러했습니다.

이전 메시지에 대해 죄송합니다. 문제를 잘못 이해했습니다.
귀하의 요청에 따라 Steam 지원에서 계정을 삭제합니다.
이 계정은 현재 잠겨있습니다.
더 이상 플레이하거나 커뮤니티를 사용하거나 구매하는 데 사용할 수 없습니다.
삭제된 계정은 복구할 수 없으므로 Steam 고객 지원에서 계정을 영구적으로 삭제하기 전까지 30일 동안 잠긴 상태로 유지됩니다.
그 시간 동안 Steam을 다시 방문하기로 결정했다면 삭제 요청을 취소할 수 있습니다.
Steam 계정에 로그인하고 빨간색 알림을 클릭하거나 도움말 사이트를 사용하여 Steam 지원에 문의하세요.
귀하의 요청이 충족되기를 바랍니다.

드디어 저의 스팀 탈퇴 요청이 승인되었습니다. 스팀 탈퇴 방법 중 계정 삭제 절차에서 미리 안내가 있었지만, 고객센터에서 탈퇴를 승인해줘도 30일 동안 기다려야 한다는 점이 아쉬웠습니다. 그렇다면 30일이 지나기 전에 누군가 제 계정에 들어와서 삭제 요청을 취소한다면 다시 계정을 사용할 수 있지 않을까요?

따라서 30일 동안 추가적인 스팀 해킹을 막기 위해서는 보안 설정을 해야겠다는 생각이 들었습니다. 사용하지 않는 계정이니 번거롭게 보안 설정하기 싫어서 탈퇴 요청을 한 것인데 참 아이러니합니다. 이 이후 스팀에서는 아래와 같은 알림을 확인할 수 있습니다.

그래도 해킹 시도가 있었다는 증거를 제출한 덕분에 두 번째에 바로 스팀 탈퇴 승인을 받을 수 있었습니다. 혹시나 저와 같은 이유로 스팀 탈퇴를 희망하는 분이 계시다면 이 글이 조금이나마 도움 되시길 바라겠습니다.

감사합니다 🙂

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