소셜 미디어 마케팅은 어떤 특징을 가지고 있을까요?
과거에는 무조건 오프라인에서 여러 사람이 모여서 모임을 가졌습니다. 하지만 인터넷이 발전하면서 온라인 상에서 다른 사람과 소통할 수 있는 플랫폼이 우후죽순 나왔습니다. 그렇게 웹 2.0을 기반으로 소셜 미디어라는 플랫폼이 일상 속에 자리 잡게 된 지도 오래 되었는데요.
이번 글에서는 소셜 미디어 뜻과 특징을 먼저 살펴본 후, 사람들이 많이 쓰는 소셜 미디어 종류와 소셜 미디어 마케팅을 각각 알아보겠습니다.
목차
소셜 미디어 뜻과 특징
소셜 미디어란 웹 2.0 시대의 등장으로 도래된 온라인 플랫폼입니다. 웹 2.0 기술에 기반한 사람과 사람의 관계를 지향하는 서비스를 총칭하는 용어인데요. 흔히 ‘소셜 네트워크 서비스(SNS)’와 혼용하여 사용되지만, 정확히 구분하자면 소셜 미디어가 좀 더 포괄적인 의미를 지닙니다.
소셜 미디어는 ‘티나 샤키’가 1997년에 커뮤니티처럼 사람들의 관계를 엮어주는 서비스라면서 처음 사용한 개념입니다. 이후 SNS를 포함하여 웹 2.0 의 특성으로 함꼐 논의한 사람은 ‘크리스 시플리’가 있는데요. 그는 2004년에 한 학회에서 블로그, 위키, SNS와 연관된 기술들이 결합되어 이용자들의 참여를 촉진시킨다고 했고, 이 기술을 소셜 미디어라고 칭했습니다.
아래에 소셜 미디어 특징을 정리했습니다.
❶ 실재감
본인과 연결할 수 있는 다른 이용자의 상태를 이해하게 함으로써, 연결의 즉각성을 높입니다.
❷ 편리한 공유
이용자들 간에 서로 정보와 콘텐츠를 공유하는 기능이 있습니다. 이러한 정보 공유 기능은 의견, 정보의 확산을 촉진시키는 요소로 작용합니다.
❸ 쉬운 소통
대부분의 SNS는 다양한 상황에서 대화가 보다 쉽게 발생할 수 있도록 설계되어 있습니다.
❹ 집단 형성
개인이 유지할 수 있는 집단의 규모는 제한되어 있지만, SNS는 일상에서 개인이 유지할 수 있는 규모보다 더 많은 집단을 구성이 가능합니다.
❺ 평판 체계
다른 사람을 인식하고 평가하는 평판 체계가 존재합니다. 연결된 친구의 수나 좋아하는 글의 수 등 다양한 평판 체계는 관계를 확장하는 데에 유용합니다.
❻ 관계 유지
이용자들 간의 관계를 확장하는 데에 여러 알고리즘이 작동하며, 이것을 ‘소셜 플랫폼’이라고 합니다. 대표적인 예시로 페이스북은 관계적 요소들을 분석 및 작동하여 연결 추천을 합니다.
❼ 정체성 노출
SNS는 이용자들이 자신의 정체성을 마음껏 노출할 수 있는 다양한 기능이 마련되어 있습니다.
소셜 미디어 종류
❶ 트위터 (Twitter)
약 126만 명이 가입한 트위터는 2006년 3월에 출시되었습니다. 알파벳 140자 미만의 짧은 문장을 주고받는 사이트인 이곳은 PC, 휴대폰 모두 사용 가능한데요.
개인 페이지만 개설하면 언제 어디서나 글을 올릴 수 있고, 등록된 가입자의 휴대폰에도 실시간으로 전달된다는 특징이 있습니다. 국내에서 MZ 세대들이 많이 사용하는 소셜 미디어 종류로도 알려진 트위터는 온라인에서 유행하는 ‘밈’이 많이 나오는 곳이기도 합니다.
❷ 페이스북 (Facebook)
약 17억 명이 가입한 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스인 페이스북도 대표적인 소셜 미디어 종류입니다. 이는 2003년 10월에 하버드 대학교의 학생이었던 ‘마크 저커버그’가 ‘페이스매시’라는 이름으로 학교 내에서 만든 것인데, 이후 세계 규모의 사이트로 성장하였습니다.
스마트폰이 전 세계적으로 보급되면서 이용자 중 절반 이상이 페이스북을 이용하고 있다고 하죠. 페이스북은 자신의 프로필을 만들고 다른 이용자를 친구 추가하면 타임라인에 글을 쓰거나 친구와 메시지를 교환할 수 있습니다. 최근에는 ‘메타(Meta)’로 명칭이 변경되었습니다.
❸ 인스타그램 (Instagram)
약 10억 명이 가입한 소셜 미디어 종류인 인스타그램은 온라인 사진 및 비디오 공유 어플리케이션입니다. 2012년 4월에 페이스북에 인수되었으며, 인수 후에도 독립적으로 운영되고 있는데요. 만 14세 이상이라면 페이스북 계정 또는 이메일로 계정을 만들 수 있습니다.
이용자들은 사진, 동영상을 업로드하고 이를 팔로워 또는 친구들과 공유할 수 있습니다. 다른 사용자가 공유한 게시물을 보며 댓글, 좋아요를 남길 수도 있죠. 인스타그램은 사진, 영상 위주의 플랫폼이기 때문에 다양한 사진 필터 효과도 많습니다.
❹ 유튜브
구글이 운영하는 동영상 공유 서비스인 유튜브 또한 전 세계적인 소셜 미디어 종류입니다. 2005년 2월에 페이팔의 직원들이 모여 유튜브를 서릷했는데, 이후 2006년 10월에 구글이 유튜브를 인수하였습니다. 초반에는 동영상 재생을 위한 플러그인 설치가 필요했지만, 2010년 이후에 플러그인 설치가 필요없는 HTML5 기반의 플레이어를 지원하기 시작했습니다.
이제는 국내뿐만 아니라 전 세계적으로 유튜브 채널을 운영하는 ‘유튜버’들이 많습니다. 유명한 연예인들까지 모두 유튜브 채널을 하나씩 개설할 정도니까요. 요즘은 유튜버를 꿈꾸는 어린 아이들이 많아질 만큼 영향력이 강한 플랫폼으로 성장했습니다.
❺ 핀터레스트
핀터레스트는 사진을 공유, 검색, 스크랩하는 이미지 중심의 소셜 네트워크 서비스입니다. 이는 벽에 물건을 고정할 때 쓰는 ‘핀(pin)’과 관심사를 뜻하는 ‘인터레스트(interest)’의 합성어인데요. 내가 관심 있는 이미지를 콕 집어서 포스팅하고, 이를 다른 SNS에 연계하여 지인들에게 공유할 수 있습니다.
이곳의 이용자들은 콘텐츠 생산보다 수집의 목적이 강합니다. 그래서 글 쓰는 기능도 없으며, 완전한 이미지 중심의 소셜 미디어 종류라고 보면 됩니다. 마치 미술관에서 큐레이터가 전시 공간에 어떤 것을 전시할지 결정하듯이 이용자들도 내가 고른 이미지들을 포스팅하고 공유할 수 있는 것입니다.
❻ 스냅챗
스냅챗은 스마트폰을 위한 사진 공유 어플리케이션입니다. 스냅챗은 스탠포드 대학교의 학생들이 개발했으며, 2011년 9월에 첫 서비스가 시작되었습니다. 사용자는 스냅을 개인 또는 그룹에 전송할 수 있으며, 텍스트와 팔레트에서 색상을 임의로 추가할 수 있습니다. 게다가 사용자가 지정한 시간 동안만 사진을 볼 수 있게 설정할 수도 있죠.
설정한 시간이 지나면 사진을 볼 수 없으며, 사진을 보는 동안 계속 화면을 터치해야 합니다. 페이스북에서 스냅챗 사용자인 친구들을 찾을 수 있으며, 연락처 목록에 추가할 수도 있습니다.
❼ 링크드인
링크드인은 전 세계 4억 명 이상이 사용하는 세계 최대의 글로벌 비즈니스 인맥 사이트입니다. 온라인 결제 서비스인 ‘페이팔’의 부사장이 2002년에 설립했는데요. 트위터, 페이스북과 달리 링크드인은 기업과 지갖ㅇ인을 중심으로 구인 및 구직 정보를 교환하기 위해 꾸준히 이용되어 온 서비스입니다.
특히 북미에서는 명함을 교환하는 것만큼 링크드인을 활용한 기업 활동과 커뮤니케이션이 대중화되어 있습니다. 최근에는 기업 활동을 하는 기업인들이 바이어를 발굴하거나 새로운 시장을 개척하고 비즈니스 파트너를 물색하는 용도로 활용되고 있습니다.
❽ 틱톡
틱톡은 중국의 바이트댄스사가 서비스하는 SNS 어플리케이션입니다. 글로벌 숏폼 모바일 비디오 플랫폼인 틱톡은 최소 15초에서 최대 3분까지 짧은 영상을 제작하여 공유하는 소셜 미디어 종류인데요. 특히 영상으로 소통하는 것에 익숙한 MZ 세대들 사이에 인기를 끌고 있습니다.
영상의 길이가 짧기 때문에 단시간에 눈길을 끄는 춤, 노래 등을 활용한 영상이 많습니다. 다양한 음악, 배경화면, 이모티콘 등 특수효과를 이용하여 쉽게 영상을 만들 수 있는 편집 기능이 있습니다.
소셜 미디어 마케팅
소셜 미디어 마케팅이란 소셜 미디어 플랫폼과 웹 사이트를 사용하여 제품이나 서비스를 제고하는 것입니다. 앞서 말씀드린 소셜 미디어 종류처럼 다른 사람과 교류할 수 있는 앱 서비스인 소셜 미디어를 활용한 마케팅 기법이 소셜 미디어 마케팅인 것이죠.
소셜 미디어 마케팅은 크게 2가지로 나눌 수 있습니다.
- SMM (Social media management) – 콘텐츠를 업로드하여 자연스럽게 잠재 고객에게 노출시키는 소셜 미디어 마케팅 기법
- 광고 마케팅 (Paid ads) – 플랫폼에 일정 비용을 지불하고 원하는 타겟층에게 인위적으로 노출시키는 소셜 미디어 마케팅 기법
그렇다면 실제로 소셜 미디어 마케팅을 시행했을 때 어떤 장점이 있을까요?
❶ 브랜드 인지도
요즘에는 남녀노소를 불문하고 소셜 미디어를 사용하는 사람이 많습니다. 소셜 미디어는 사용자 수도 엄청날 뿐더러 댓글, 공유, 좋아요 등의 기능으로 참여도를 높여서 브랜드를 인지도를 높일 수 있습니다. 또는 해당 사이트로 직접 유도하여 방문하게 하죠.
❷ 전환율 향상
브랜드 페이지를 팔로우 하는 사람들은 관심이 있다는 의미입니다. 계정에 제품 및 서비스를 홍보하고 공유하는 활동만 하더라도 잠재고객들의 전환율과 판매율을 높일 수 있습니다. 특히 페이스북, 인스타그램은 제품을 판매할 수 있는 쇼핑 기능이 있기에 이를 활용하여 결제로 이어지도록 유도할 수 있습니다.
❸ 관계 발전
소비자 또는 잠재 고객과 SNS에서 소통하며 고객과의 관계를 쌓아갈 수 있습니다. 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하기 때문에 댓글에서 고객의 질문에 간편하게 답변을 달아줄 수 있고, 이들이 궁금해 하는 것들을 알려주며 소통을 이어갈 수 있습니다. 또한 팔로워들에게 역으로 제품 및 서비스의 장점 및 개선사항을 들을 수도 있습니다.
❹ 경쟁사 모니터링
소셜 미디어 마케팅을 하다 보면 경쟁사의 콘텐츠도 쉽게 볼 수 있습니다. 이는 경쟁사의 홍보 전략, 실행 캠페인, 팔로워와의 관계 등을 볼 수 있다는 뜻이기도 한데요. 이를 통해 학습하면서 자사가 갖춰야 할 덕목이나 접근 방식 등을 고민할 수 있습니다.
지금까지 소셜 미디어 종류 및 소셜 미디어 마케팅 등을 알아봤습니다.
중·장년층에게는 SNS가 낯설게 느껴질 수 있지만, 글보다 영상이 더 익숙한 Z세대에게는 소셜 미디어가 너무나 익숙한 수단일 것입니다. 그렇기에 최근 트렌드는 소셜 미디어 위주로 탄생하고 유행한다고 해도 과언이 아닌데요. 소셜 미디어를 잘 활용한다면 내가 모르던 다양한 콘텐츠를 보다 쉽게 접할 수 있지 않을까요?
감사합니다 🙂
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